又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司(sī)人士(shì)反映，博易大(dà)师手机端突然登陆不上(shàng)了(le)，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就(jiù)停留(liú)在这个(gè)阶段(duàn)，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记者也(yě)在(zài)第一时间联系到(dào)了几(jǐ)位期货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持(chí)续大(dà)半个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期货(huò)公(gōng)司的账户(hù)都(dōu)无法登(dēng)陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的(de)行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不上(shàng)也会自(zì)动切(qiè)到就近的站点，具体(tǐ)原因(yīn不甚是什么意思解释，不甚了然是什么意思)不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人(rén)员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道(dào)是(shì)博(bó)易大师(shī)交易软件(jiàn)出现了(le)问题(tí)，直(zhí)到(dào)周六也(yě)没见有答(dá)复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要(yào)给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公司人士第一时间给(gěi)博易大师(shī)的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技(jì)术(shù)人员(yuán)称，可能行情线路出(chū)问(wèn)题了(le)，不过具(jù)体原因还需等博易大师的(de)官方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对此次事故(gù)进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试(shì)了(le)，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下(xià)单(dān)方面，期(qī)货交易者用的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在(zài)交易者下单(dān)渠道比较多，一家出故(gù)障，还(hái)有别的可替代，对大(dà)多数交易(yì)者影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我了解一共(gòng)有四种手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果客户用单一的(de)博(bó)易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博(bó)易大师反映(yìng)出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登不(bù)上(shàng)去软件的时候，我(wǒ)们公司(sī)技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们(men)公司自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期(qī)货公司人(rén)员(yuán)说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们(men)领导在工(gōng)作群(qún)里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继(jì)续(xù)联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)决问题(tí)；二(èr)是客户经(jīng)理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户(hù)可(kě)以通(tōng)过(guò)其(qí)他手机软件或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或(huò)者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下单问题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发(fā)情(qíng)况，投资者要(yào)有期货公司的(de)客户(hù)经(jīng)理的联(lián)系(xì)方式或者熟悉(xī)期(qī)货公司(sī)的(de)紧急报(bào)单电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带上止(zh不甚是什么意思解释，不甚了然是什么意思ǐ)损。因为期(qī)货交易本来就(jiù)是有风险的(de)，无论行情软件出现的(de)突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好(hǎo)类(lèi)似事件的(de)应急预案，防范于未(wèi)然。

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