国泰航空周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰(tài)航空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度(dù)及道德(dé)准则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事(shì)件(jiàn)再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自(zì)领导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视(shì)我们(men)的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自(zì)不同背景及(jí)文化(huà)的(de)旅客，在所有的(de)服务地(dì)区均提(tí)供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食(shí)及作风建设包括哪些方面问题，机关作风建设包括哪些方面f0000; line-height: 24px;'>作风建设包括哪些方面问题，机关作风建设包括哪些方面(jí)休息(xī)之处。该网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力(lì)使用自己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得(dé)到了无(wú)比不耐(nài)烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行(xíng)严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来(lái)的(de)困扰再(zài)次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务(wù)范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那(nà)就(jiù)是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就低(dī)人(rén)一等(děng)？

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