11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的服务异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴(dī)App的(de)所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务已(yǐ)经(jīng)全部恢复(fù)。经28日(rì)启动(dòng)了(le)内部复盘调查(chá)，初(chū)步确定(dìng)，这起事(shì)故的(de)起因是底层系统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故(gù)每走一步就会深深的撞一下，抱着走一下就撞一下再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位(wèi)用(yòng)户反映滴(dī)滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣(kòu)费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此(cǐ)前(qián)的回应中称，如因(yīn)系统(tǒng)故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会(huì)在(zài)事故处理(lǐ)结束(shù)后统一(yī)结算补偿。针对(duì)有司机师(shī)傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行程和计(jì)费，平(píng)台后续会根据行程计算和补发车费。

另外(wài)南(nán)都记者(zhě)留意(yì)到，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒(shài)出(chū)一张(zhāng)账户余额截图(tú)，称“某(mǒu)司机(jī)收入(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴方面告(gào)诉南(nán)都记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提(tí)到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号出问(wèn)题被注销。滴滴出(chū)行方面回(huí)应(yīng)南都(dōu)记者称，“经(jīng)核查(chá)，目前司机账号及提现功能(néng)一切正常，广(guǎng)大司机师傅(fù)们(men)无需(xū)担(dān)心。滴滴平台(tái)是(shì)每周二(èr)提(tí)现，服(fú)务等级高的司(sī)机可每天提现(xiàn)。据(jù)多个司(sī)机(jī)群聊天显示(shì)，不(bù)少滴滴(dī)司机(jī)都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心受影(yǐng)响的相关(guān)奖励、费用异(yì)常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续(xù)恢复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出行(xíng)就(jiù)此次故障再次(cì)致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调查(chá)。初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排(pá每走一步就会深深的撞一下，抱着走一下就撞一下i)查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事故(gù)再发(fā)生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的(de)困扰和问题，滴滴(dī)正在(zài)加快妥善(shàn)解(jiě)决。

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