国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更(gèng)加满意的(de)旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程(chéng)中(zhōng)，不(bù)间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填写入境(j春夏秋冬春为首下联是什么，春夏秋冬春为首下联怎么对ìng)卡时，同样得(dé)到了(le)无(wú)比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一(yī)直以来致力于(yú)为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)高品质(zhì)的服务春夏秋冬春为首下联是什么，春夏秋冬春为首下联怎么对，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的(de)困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博(bó)回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下(xià)场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等？

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