国泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行(xíng)政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代(dài)表(biǎo)国(guó)泰航(háng)空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的(de)乘客和社会(huì)各(gè)界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事(shì)件(jiàn)的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规(guī)章制度及道(dào)德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会(huì)各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平(píng)台举报(bào)国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21隶书蚕头燕尾一波三折图解，蚕头燕尾一波三折是什么书体日搭(dā)乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在最隶书蚕头燕尾一波三折图解，蚕头燕尾一波三折是什么书体后(hòu)一排(pái)乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提(tí)供(gōng)高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发(fā)微博回(huí)应(yīng)歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机(jī)上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围(wéi)内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一(yī)等？

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