11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全(quán)部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘(pán)调(diào)查，初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因是(shì)底层(céng)系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再(zài)发生。

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11月27日晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官(guān)方在此前的回应中称，如因系(xì)统故障导致的费(fèi)用(yòng)支(zhī)付异常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行(xíng)程(chéng)和计费，平台(tái)后(hòu)续会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意到(dào)，因(yīn)受到司机端(duān)后台崩溃影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出一(yī)张账户余额截(jié)图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不(bù)造(zào)谣(yáo)、不(bù)传(chuán)谣(yáo)。

针对(duì)日(rì)前还有报道提到(dào)，部分(fēn)司机(jī)开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回(huí)应(yīng)南都记者称，“经核查，目前(qián)司(sī)机(jī)账号及提现功能一切正常，广(guǎng)大(dà)司机日本比中国富裕吗，日本富裕还是中国富裕师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二(èr)提(tí)现，服务等级高的司(sī)机可每天提现(xiàn)。据(jù)多(duō)个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提(tí)现(xiàn)成(chéng)功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师(shī)傅们关(guān)心受影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会(huì)尽快陆续(xù)恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启动(dòng)了(le)内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入日本比中国富裕吗，日本富裕还是中国富裕开展技术风险隐患排查(chá)和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全(quán)部恢复(fù)。因这起事故造(zào)成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥(tuǒ)善(shàn)解决(jué)。

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