国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再(zài)次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完(wán)成对于事(shì)件的调查，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训和(hé)相关制度，进(jìn)一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其(亚洲48个国家的名字，亚洲包含哪几个国家组成qí)中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰(tài)航(háng)空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘(chéng)国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前(qián)亚洲48个国家的名字，亚洲包含哪几个国家组成排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件(jiàn)是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客(kè)需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目(mù)。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司(sī)规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视。凭(píng)什(shén)么(me)觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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