但得夕阳无限好何须惆怅近黄昏什么意思啊，但得夕阳无限好,何须惆怅近黄昏——《楹联》atio="0.5712963" data-type="jpeg" data-w="1080">

一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案(àn)主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做(zuò)客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应(yīng)用，有人充(chōng)满了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了(le)解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告(gào)仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方面存(cún)在(zài)明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子(zi)客(kè)服，并(bìng)不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的(de)对(duì)话能力和底层的(de)大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理(lǐ)能(néng)力，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一(yī)些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如：营(yíng)销文(wén)案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自(zì)动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关(guān)产品和(hé)服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表腾(téng)出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高价(jià)值的(de)任务(wù)，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银(yín)行能(néng)够(gòu)快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确(què)性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配合(hé)。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能(néng)语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御(yù)者的(de)有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分(fēn)原因是模型目前(qián)仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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