又出现了“宕(dàng)机”。<不朽的意思/p>

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不少投(tóu)资者和期货公司(sī)人士(shì)反映，博易大(dà)师手(shǒu)机(jī)端突然登陆(lù)不上了，打开页(yè)面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器”，然(rán)后就停留(liú)在这个阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也在第(dì)一时间(jiān)联系到(dào)了几位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网络(luò)问(wèn)题(tí)。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大(dà)师(shī)的技术(shù)群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期(qī)货(huò)公司的技(jì)术(shù)部人(rén)员(yuán)告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交易软件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广(guǎng)东的(de)行情站点有问题(tí)，客(kè)户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具(jù)体原因(yīn)不知道，还在(zài)等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员(yuán)苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是(shì)博易(yì)大师交(jiāo)易软件出现了问(wèn)题(tí)，直到(dào)周六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没(méi)少被(bèi)客户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最终是我们(men)一线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时(shí)间给(gěi)博易大师的客服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还(hái)需等博易大师(shī)的(de)官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还(hái)没(méi)有(yǒu)对此次(cì)事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸载后(hòu)重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不(bù不朽的意思)行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手机下单方(fāng)面，期货(huò)交(jiāo)易(yì)者用(yòng)的最多是国内(nèi)某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者(zhě)影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了(le)解一共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会(huì)受影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易(yì)大师反映出(chū)现同样的问(wèn)题(tí)。对此，期货公司和(hé)客户是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的(de)时候，我(wǒ)们公司技术(shù)部和数智(zhì)中心联(lián)合(hé)排查，先查看是否是我们公司(sī)自身软(ruǎn)件的(de)问(wèn)题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博(bó)易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其(qí)他公司出(chū)现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技(jì)术(shù)岗与软件公司继(jì)续(xù)联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的(de)安(ān)抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的(de)软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单(dān)问题；三是总部(bù)夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需要进一步(bù)提(tí)升技(jì)术保障能力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时发(fā)送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联系方式(shì)或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突(tū)发情况(kuàng)还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部(bù)分，交易(yì)者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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