又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者(zhě)和(hé)期货公司(sī)人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上了(le)，打开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器(qì)”，然后(hòu)就停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在第(dì)一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录(lù)，持续大(dà)半个小时，有(yǒu)客户多个期货公(gōng)司的账户都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后(hòu)，我们(men)博易大(dà)师的技术群(qún)里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五龙有几个爪 龙有两个根吗晚间博易大(dà)师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连(lián)不上也会(huì)自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货(huò)公司技(jì)术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉(sù)道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)客户(hù)投诉(sù)公司的(de)软件交易不了，最后才知道是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题(tí)，直到周六(liù)也(yě)没见有答(dá)复(fù)。“我们周五晚上没(méi)少(shǎo)被(bèi)客户(hù)骂，周六早上(shàng)还要给(gěi)客(kè)户(hù)解释(shì)。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是(shì)我们一线市场人员默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间(jiān)给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复(fù)说，正在(zài)排(pái)查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过(guò)具体原因还(hái)需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易(yì)大师还没(méi)有对(duì)此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用(yòng)无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前手机下单(dān)方面，期(qī)货交易者用的最(zuì)多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了(le)解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家(jiā)都(dōu)可(kě)以(yǐ)替代。如果客(kè)户(hù)用单(dān)一(yī)的博易App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期(qī)货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家(jiā)期(qī)货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客(kè)户反(fǎn)映登不上去软件的(de)时(shí)候(hòu)，我们公司技(jì)术部和数智中心联(lián)合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易(yì)技术(shù)交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其(qí)他公司出现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题(tí)后，我们领导在(zài)工作(zuò)群里(lǐ)第一时(shí)间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解决问题；二是客(kè)户经理做好对(duì)客户的安抚工作(zuò)，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件或电脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来(lái)解决下单问题；三是(shì)总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商(shāng)）需(xū)要(yào)进一步(bù)提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况，投(tóu)资者(zhě)要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系(xì)方式(shì)或者(zhě)熟悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事(shì)件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于未然。

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