又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投(tóu)资者和期(qī)货(huò)公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上(shàng)了(le)，打开页面一直显示“正在连(lián)接行(xíng)情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在(zài)这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录(lù)，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是(shì)网络问题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我们(men)博(bó)易大(dà)师的技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期(qī)货公司的技术部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行(xíng)情站点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上(shàng)也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知(zhī)道(dào)，还在等(děng)博易的(de)答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件(jiàn)交易(yì)不了，最后(hòu)才(cái)知道(dào)是博易大师(shī)交易软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六也没见有答复(fù)。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客(kè)户(hù)解释(shì)。其实，我们也(yě)很无(wú)奈，最终是我们(men)一线市场人(rén)员默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货(huò)公司人士第一时间给博易大师的客(kè)服打电(diàn)话，对方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大师还没(méi)有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线(xiàn)和流量(liàng)也(yě)都试(shì)了，还是不(b电动仙女棒是什么东西，仙女棒是用来干嘛的ù)行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货(huò)交(jiāo)易者用的(de)最(zuì)多是(shì)国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的(de)可替代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响不是特(tè)别(bié)大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了(le)解一(yī)共有四种手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司(sī)都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货(huò)公司和(hé)客(kè)户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件(jiàn)的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到(dào)博易技术交流群(qún)中。在博(bó)易技术(shù)交流群中，陆陆续续(xù)也(yě)有(yǒu)其他公(gōng)司出(chū)现同样的问题(tí)。”上述(shù)期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群里第一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并(bìng)解决问题；二(èr)是客户经(jīng)理做好对客户的(de)安抚工作，并告知(z电动仙女棒是什么东西，仙女棒是用来干嘛的hī)客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的(de)软件下单，或(huò)者打报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提(tí)升技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出(chū)现故障会导致无(wú)法及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情(qíng)、无(wú)法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离心(xīn)理价位、不能及时调动资(zī)金等(děng)一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户(hù)经(jīng)理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是期货行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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