国泰(tài)航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰(tài)航空，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的(de)空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同(tóng)类事(shì)件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人(rén)员培训和相关(guān)制(zhì)度(dù)，进(jìn)一(yī)步提(tí)升国泰航(háng)空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的(de)，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会(huì)的(de)英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘(chéng)客(kè)郑州是哪个省的城市，郑州是哪个省的城市啊在尝试用英文(wén)询(xún)问郑州是哪个省的城市，郑州是哪个省的城市啊空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供(gōn郑州是哪个省的城市，郑州是哪个省的城市啊g)高品(pǐn)质的服务(wù)，对(duì)于此次事件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞(fēi)行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明(míng)能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也(yě)在航司规定的(de)服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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