国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务(wù)流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度(dù)，进一(yī)步(bù)提升国泰(tài)航空(kōng)的(de)服务品质；其(qí)中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台(tái)举报国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于二氧化氮是不是酸性氧化物，一氧化二氮的作用与功效2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中(zhōng)，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛(máo)毯(tǎn)的(de)英(yīng)文(wén)， 那(nà)他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排二氧化氮是不是酸性氧化物，一氧化二氮的作用与功效(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进(jìn)一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带(dài)来(lái)的困扰再次致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根(gēn)据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需(xū)求也在航(háng)司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人(rén)一(yī)等？

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