一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方(fāng)面：写企(qǐ)业(yè)宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我(wǒ)们(men)的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的(de)深(shēn)刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官(guān)方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不(bù)能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许可(kě)以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报(bào)告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式形成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可(kě)靠(kào)性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库(kù)等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成(chéng)。在(zài)技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客服，并不能称得(dé)上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即(jí)上(shàng)层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于(yú)语言(yán)模(mó)型能力(lì)，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可(kě)以将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案(àn)撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集(jí)团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个(gè)多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的(de)网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可(kě)以通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客(kè)户服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信(xìn)息华枝春满天心月圆什么意思可以发朋友圈吗，怀瑾握瑜,风禾尽起什么意思。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生(shēng)成(chéng)见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技华枝春满天心月圆什么意思可以发朋友圈吗，怀瑾握瑜,风禾尽起什么意思术可能会(huì)变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是(shì)简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银(yín)行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的(de)应用真正(zhèng)落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是一项重要的(de)科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培(péi)训，标(biāo)记恶(è)意的活动和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动的门槛。

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