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　　为增(zēng)强客(kè)户服务体验，推进(jìn)全网一体化建设，中通快(kuài)递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统(tǒng)一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中通快递全网的客(kè)服体系建设也因此得到进一(yī)步完善(shàn)，客服(fú)流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都(dōu)将一站式(shì)享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大客户开放，全(quán)网统一执行(xíng)，有效解决了因(yīn)线路繁忙(máng)、电话占(zhàn)线(xiàn)等问题(tí)，为客户(hù)提供标(biāo)准、流畅的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组，在安(ān)全(quán)运营、技能培训、项目维护等方面制定了全网(wǎng)可行的实施方案，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快(kuài)递

　　中通快递(dì)股份有限(xiàn)公司于2002年5月(yuè)8日(rì)在(zài)上海成(chéng)立(lì)，是一家集快递、物(wù)流及(jí)其(qí)他(tā)业(yè)务于一(yī)体的大型集团公司，注(zhù)册商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国(guó)内业(yè)务(wù)规模(mó)较大、第(dì)一(yī)方阵中发展较快的快递企业，中(zhōng)通快递2019年继(jì)续保持了(le)稳健的(de)发(fā)展态(tài)势，全(quán)年完成业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续(xù)稳健的增(zēng)长，全年(nián)调整后净(jìng)利(lì)润较上年(nián)同期增长26.0%，超出市(shì)场预(yù)期(qī)。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方(fāng)面中通(tōng)也(yě)保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日(rì)，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络500万越南盾是多少人民币，1人民币=(luò)合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超过(guò)7700辆，干(gàn)线运输(shū)线路超过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通快(kuài)递(dì)成功登(dēng)陆美国纽约证券(quàn)交易(yì)所(suǒ)，创当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模(mó)的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递(dì)在美上(shàng)市，向全(quán)世(shì)界打开(kāi)了一扇了解中(zhōng)国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递发布公告(gào)称(chēng)，基于快递行业(yè)发展现状(zhuàng)与趋势，为了进(jìn)一步维护服务品(pǐn)质和提(tí)升客(kè)户满意度，从(cóng)18年10月1日起(qǐ)启(qǐ)动(dòng)快(kuài)递费用调节机制(zhì)，调整全国到上海(hǎi)地区的快(kuài)递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服务(wù)网点根(gēn)据总部指导建议并(bìng)结合各(gè)自实(shí)际情况实施。

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