国泰航(háng)空(kōng)周二晚(wǎn)间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的(de)工作小组作(zuò)出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的服(fú)务(wù)品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及(jí)文化15mm等于多少厘米 15mm等于多少微米的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持(chí)续关(guān)注和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不(b15mm等于多少厘米 15mm等于多少微米ù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的(de)英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得(dé)到了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航(háng)空(kōng)一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的(de)常见项目(mù)。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

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