国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影响的(de)乘客(kè)和(hé)社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的(de)调查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中服(fú)务(wù)员予(yǔ)以解聘(pìn)。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反公司规(guī)章制(zhì)度及(jí)道德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容(róng)忍(rěn)”的(de)态(tài)度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化(huà)的(de)旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服(fú)务(wù)。 <池鱼思故渊的上一句是什么，羁鸟恋旧林池鱼思故渊/p>

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)池鱼思故渊的上一句是什么，羁鸟恋旧林池鱼思故渊快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服务，对(duì)于(yú)此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发微(wēi)博(bó)回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见项目(mù)。明(míng)明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航(háng)司规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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