又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者(zhě)和(hé)期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)人士反映(yìng)，博易大师手机端突然登(dēng)陆(lù)不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记(jì)者也在第一时间联(lián)许昌学院是一本还是二本分数线，许昌学院是一本还是二本院校系到了(le)几(jǐ)位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录(lù)，持续(xù)大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大师的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部(bù)人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易(yì)软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是(shì)所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是(shì)连不上也会(huì)自动切(qiè)到就近的站点，具体原(y许昌学院是一本还是二本分数线，许昌学院是一本还是二本院校uán)因不知(zhī)道(dào)，还(hái)在等(děng)博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　一位(wèi)期货(huò)公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是博易(yì)大师交易软件出现了问(wèn)题(tí)，直到周六(liù)也没(méi)见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人(rén)士第一(yī)时(shí)间给博易大师(shī)的(de)客服打电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不过(guò)具(jù)体原因还需(xū)等(děng)博易大(dà)师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大师还没有对(duì)此(cǐ)次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件。”一位投(tóu)资(zī)者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的(de)最(zuì)多是国内某款第三(sān)方软(ruǎn)件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很多(duō)公(gōng)司都开(kāi)发(fā)了自己的App。现在交易者下(xià)单(dān)渠道比较多，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我了解一共(gòng)有四(sì)种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户(hù)用(yòng)单一的博易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司都向博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数(shù)智(zhì)中心联合排(pái)查，先(xiān)查看是(shì)否是我们公(gōng)司自身软件的(de)问(wèn)题，同(tóng)时(shí)也将这次情况及时反馈到(dào)博(bó)易技术(shù)交流(liú)群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公司(sī)出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们(men)领导在工作群(qún)里第一(yī)时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出(chū)问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对(duì)客户的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三(sān)是(shì)总(zǒng)部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准备(bèi)接(jiē)听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服(fú)务商）需要进(jìn)一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件(jiàn)出(chū)现故障会导致(zhì)无(wú)法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时(shí)调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况，投资者要(yào)有期(qī)货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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