国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司(sī)规(guī)章制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的(de)服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自(zì)不同背景及(jí)文(wén)化的(de)旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对(duì)于(yú)国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和(hé)监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

对角线相等的四边形是什么四边形，对角线相等的平行四边形是什么="3人全部(bù)解聘！国泰航空处理来了(le)，CEO出面致歉(qiàn)：零容忍！降(jiàng)避(bì)免(miǎn)同类事件再(zài)次发生">

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台(tái)举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及(jí)休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用(yòng)自(zì)己会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客(kè对角线相等的四边形是什么四边形，对角线相等的平行四边形是什么)在尝试(shì)用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件给(gěi)大家带(dài)来的(de)困扰(rǎo)再(zài)次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司规定的服务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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