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　　在拨(bō)号(hào)盘输入(rù)95311；

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　　接(jiē)通后，会听到(dào)AI智(zhì)能语音(yīn)提示，直接(jiē)说出转人工或者人工客服，等待转接至人(rén)工客(kè)服即可的。

　　为(wèi)增强客户(hù)服务体验(yàn)，推进全(quán)网(wǎng)一体化建设，中通快(kuài)递近日(rì)宣布，将(jiāng)启用95311全国(guó)统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中通快递全网的客服体系(xì)建设也因此(cǐ)得到进一步完善，客服流(liú)程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都将一(yī)站式享(xiǎng)有(yǒu)自助下(xià)单、业务咨(zī)询、快件查(chá)询、投诉受(shòu)理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全(quán)年(nián)全天候为广大客(kè)户开(kāi)放，全网统一执行，有效(xiào)解决(jué)了因线路繁忙、电话(huà)占线等问题，为客(kè)户提供标(biāo)准(zhǔn)、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目(mù)小组，在安全运营、技能培训(xùn)、项目维护(hù)等(děng)方面制定了全网可行的实施(shī)方案，确(què)保95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一(yī)家集快(kuài)递、物(wù)流(liú)及其他业务于(yú)一体的大型集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递(dì)现已成为国内业务规模较大、第一方(fāng)阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年(nián)继(jì)续保持(chí)了稳健的发(fā)展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年不朽的意思(nián)扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健的增长，全年调整后(hòu)净利润(rùn)较上年同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面(miàn)，在(zài)申诉率、公(gōng)众满意度方面中通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务(wù)网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，不朽的意思中通(tōng)快递成功(gōng)登陆美国(guó)纽(niǔ)约证券交易所，创当年美(měi)国证券市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递在美(měi)上(shàng)市(shì)，向全世(shì)界打(dǎ)开(kāi)了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间(jiān)，中通快递(dì)发布公告称，基于(yú)快(kuài)递行业发展现状与趋势(shì)，为了进一步(bù)维(wéi)护服务(wù)品(pǐn)质(zhì)和提升客(kè)户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调(diào)节机制(zhì)，调整全国到上(shàng)海地区(qū)的快(kuài)递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服务网点根(gēn)据总部(bù)指导建(jiàn)议并结合各自实际情况实施。

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