一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带(dài)来(lái)了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的(de)结(jié)果。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了(le)自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻(fān)译共(gòng)花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在(zài)标(biāo)点和(hé)术语方(fāng)面存在明(míng)显错(cuò)误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意(yì)不(bù)清晰(xī)。”除(chú)内容(róng)创作之(zhī)外，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨(zī)询(xún)知识(shí)库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态(tài)势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服(fú)，并不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉21双曲线虚轴的位置，双曲线虚轴有什么意义世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关村(cūn)科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的(de)应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线双曲线虚轴的位置，双曲线虚轴有什么意义上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言(yán)模型能力(lì)，除(chú)了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力，在(zài)提示(shì)下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社(shè)交(jiāo)媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户(hù)服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提(tí)高整(zhěng)体效(xiào)率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据(jù)中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人(rén)回(huí)复(fù)，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不(bù)难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一(yī)位(wèi)银行(xíng)的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑(yí)是一项重要的(de)科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来的(de)，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题可(kě)能(néng)存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的(de)工具(jù)，解答人们的各(gè)种问题、创造(zào)出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的活(huó)动(dòng)。

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