一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人(rén)员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观(guān)，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带(dài)来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出了不一(yī)样的(de)阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采(cǎi)用该(gāi)种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的(de)报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识(shí)库等(děng)方面(miàn)应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。老师上课说脏话犯法吗，老师上课骂脏话违法吗在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购(gòu)买相(xiāng)关服(fú)务。在众多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及(jí)得更(gèng)多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力(lì)和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在(zài)金(jīn)融(róng)领域对(duì)话的应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布(bù)研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们(men)的(de)网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服(fú)务任务(wù)，回(huí)答(dá)常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可(kě)以让(ràng)客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专(zhuān)注(zhù)于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能(néng)独立使用(yòng)，而(ér)是需要(yào)人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可能存在(zài)偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能老师上课说脏话犯法吗，老师上课骂脏话违法吗被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息(xī)和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智(zhì)能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记(jì)恶意(yì)的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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