11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)再(zài)度回应(yīng)日(rì)前的服务异常(cháng)称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘(pán)调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层系(xì)统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故(gù)再发生。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单(dān)失败、多扣(kòu)费、司机(jī)无(wú)法接单等等。官(guān)方在此前的(de)回应中称(chēng)，如因系统故障导致的费(fèi)用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结束(shù)后统一结算(suàn)补偿。针对有(yǒu)司机(jī)师(shī)傅反馈接(jiē)到(dào)乘客后无法开始行程和计费，平(píng)台后续会(huì)根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到10002是什么电话啊 10002是哪个学校代码，因(yīn)受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称“某(mǒu)司(sī)机收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核(hé)查(chá)证实(shí)该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对(duì)日(rì)前还有(yǒu)报(bào)道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账(zhàng)号(hào)及提现功能一(yī)切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴(dī)平台(tái)是每周二(èr)提(tí)现，服务等级高(gāo)的(de)司机可每天提现。据多个(gè)司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司(sī)机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆(lù)续(xù)恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就(jiù)此次(cì)故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复(fù)盘(pán)调查。初步确定，这起事(shì)故的(de)起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深(shēn)入(rù)开展技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐(yǐn)患(huàn)排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发(fā)生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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