一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基(jī)因给(gěi)我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作(zuò)的(de)结(jié)果。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态(tài)，实践(jiàn)了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人(rén)士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可(kě)以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研(yán)究报(bào)告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文(wén)字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来(lái)看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数(shù)据(jù)来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应用(yòng)于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多(duō)。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能(néng)力(lì)，在金(jīn)融(róng)领域对话(huà)的应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银(yín)行(xíng)业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的(de)决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更(gèng)加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看(kàn)出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智(zhì)能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着(zhe)一些(xiē)挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大(dà)的数据(jù)集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播(bō)虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答人们的(de)各(gè)种问(wèn)题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于如(rú)何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo一亿等于多少千万人民币，一亿等于多少千万？1亿等于多少百万)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和(hé)恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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