国泰(tài)航(6千克等于多少斤 6千克是多少磅háng)空周二(èr)晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门(mén)的工作小组作出全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来(lái)自(zì)不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提(tí)供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航(háng)空的持续(xù)关(guān)注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的(de)英文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明(míng)：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客进一步了(le)解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对(duì)于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务(wù)需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉(jué)得(dé)不会说英语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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