一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从(cóng打死日本人犯法吗，现在打死日本人犯法吗)业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在(zài)以下几个(gè)方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来了(le)基础，那(nà)亲情便(biàn)是对(duì)生命(mìng)的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的(de)角(jiǎo)度对亲情(qíng)做(zuò)出(chū)了不一样的阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金(jīn)融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士(shì)打死日本人犯法吗，现在打死日本人犯法吗等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实(shí)验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业(yè)研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来(lái)源及可(kě)靠(kào)性、部(bù)分复(fù)杂语句翻(fān)译(yì)后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电子(zi)客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能力(lì)和底层的大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了(le)生成对话(huà)、生(shēng)成(chéng)图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了(le)替代(dài)简单(dān)重复(fù)的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个(gè)程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布(bù)研(yán)报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业(yè)如何才(cái)能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并(bìng)为客(kè)户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表腾(téng)出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在(zài)金(jīn)融应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的(de)注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意(yì)味(wèi)着它在(zài)回答问题(tí)可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似(shì)的模型可能(néng)被(bèi)用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的(de)各种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安全(quán)机制(zhì)，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕(rào)过护栏(lán)，提(tí)升恶(è)意人员利(lì)用(yòng)其生成(chéng)恶意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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