一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完(wán)成学术(shù)论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就(jiù)此向(xiàng)金(jīn)融从业(yè)人(rén)员发(fā)起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是(shì)基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合(hé)作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技(jì)术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形(xíng)成的(de)报(bào)告仍(réng)具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在(zài)明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)1兆欧等于多少千欧，1兆欧等于多少欧姆单位换算态势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应(yīng)用于银(yín)行(xíng)客服(fú)被提及(jí)得(dé)更多(duō)。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客(kè)服，并(bìng)不能称得上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音(yīn)、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上(shàng)层的(de)对话能力和底层的(de)大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一(yī)步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度(dù)，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们(men)的网络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或(huò)者说还不能独立(lì)使用，而是需(xū)要(yào)人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无(wú)疑(yí)是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集(jí)训(xùn)练出(chū)来(lái)的(de)，这意味着它(tā)在回答问题可能(néng)存在偏(piān)见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模(mó)型(xíng)可能被(bèi)用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥(làn)用个人(rén)信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答(dá)人们(men)的各(gè)种问题、创造(zào)出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕(rào)过安(ān)全机制，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培1兆欧等于多少千欧，1兆欧等于多少欧姆单位换算训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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