国泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅毁掉一个老师最好的办法客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事(shì)件的(de)调查，并依据(jù)公司的(de)规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度(dù)，绝(jué毁掉一个老师最好的办法)不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门(mén)的(de)工作小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的(de)服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区(qū)均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客(kè)提(tí)供高品质的(de)服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重视(shì)。我们(men)已经联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了(le)解(jiě)情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见(jiàn)项目。明(míng)明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得(dé)不(bù)会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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