一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情做出(chū)了(le)不(bù)一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材(cái)料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存(cún)在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面(miàn)的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应(yīng)用，比小学生用HB还是2B铅笔好，小学生用hb铅笔还是2h铅笔如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技(jì)术门(mén)槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科金技(jì)术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话(huà)能力(lì)和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应(yīng)用场景会(huì)很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外(wài)，还(hái)带(dài)来的(de)一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的(de)任务分解成(chéng)一(yī)步步的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能(néng)会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得(dé)对(duì)其运(yùn)营(yíng)的宝贵(guì)见(jiàn)解，并(bìng)做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性(xìng)和可控(kòng)性(xìng)，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报告也(yě)不难(nán)看出(chū)，该(gāi)技(jì)术还(hái)有待完善，或(huò)者(zhě)说还(hái)不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人(rén)工配合(hé)。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng小学生用HB还是2B铅笔好，小学生用hb铅笔还是2h铅笔)场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回(huí)答问(wèn)题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类似的(de)模(mó)型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的(de)，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他(tā)人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问(wèn)题、创造(zào)出大学(xué)水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络(luò)安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前(qián)仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人(rén)员(yuán)利用(yòng)其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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