一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它(tā)不(bù)由(yóu)基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了(le)解(jiě)，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出(chū)发(fā)，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了(le)一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标点和术(shù)语方面存(cún)在明显错误(wù)、无法(fǎ)得(dé)知引(yǐn)用数(shù)据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智能(néng)语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力(lì)和(hé)底层的(de)大(dà)规模语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力(lì)，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力(lì)，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂(zá)的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用(yòng)，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研(yán)报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运(yùn)营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见问题或(huò)提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间专注于更(gèng)复(fù)杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据中生(shēng)成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵(guì)见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能(néng)存在偏投笔从戎的故事简介，投笔从戎的故事主人公是谁见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能(néng)模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的(de)各种问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会(huì)生成一(yī)些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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