又出现(xiàn)了(le)“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资(zī)者(zhě)和期(qī)货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连(lián)接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客户多个(gè)期(qī)货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是(shì)网络问题。突发(fā)状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期(qī)货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易(yì)软件的技术(shù)群里报的有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地(dì)，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接(jiē)，但(dàn)是(shì)连(lián)不上(shàng)也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在(zài)等博易的答(dá)复(fù)。”上述期货公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服务人员(yuán)，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司的(de)软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了(le)问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周六早上还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一(yī)时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可能行情线路出(chū)问题了，不(bù)过具体原因还(hái)需等(děng)g跟ml一样吗洗发水，g和ml有区别吗博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现了(le)问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解到，目前(qián)手(shǒu)机(jī)下单(dān)方面，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公(gōng)司都(dōu)开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道(dào)比较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的可(kě)替(tì)代，对大多数(shù)交易者影(yǐng)响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就(jiù)我们(men)公司(sī)情况，我了(le)解(jiě)一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果一(yī)家出问(wèn)题，另外(wài)几家都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)。”华南(nán)地区(qū)一家期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家(jiā)期(qī)货公司(sī)都向博(bó)易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上(shàng)去(qù)软件的时候，我们(men)公(gōng)司技术部和数(shù)智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到(dào)博(bó)易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆(lù)陆(g跟ml一样吗洗发水，g和ml有区别吗lù)续续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话(huà)来解决下单问题；三(sān)是(shì)总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步提升技术(shù)保障能(néng)力和稳定(dìng)性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障g跟ml一样吗洗发水，g和ml有区别吗(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离(lí)心理价位、不能及时调(diào)动资金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司的客户经(jīng)理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉(xī)期货公司的紧急报单(dān)电话，所有(yǒu)交易(yì)尽量(liàng)带(dài)上(shàng)止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易(yì)本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的(de)突发情况(kuàng)还是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一(yī)部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平(píng)时做(zuò)好类似(shì)事件的应急(jí)预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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