一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因的(de)载(zài)体”、“如果说(shuō)基(jī)因给(gěi)我们的生(shēng)命(mìng)带(dài)来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命(mìng)的(de)角度(dù)对(duì)亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众(zhòng)号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自(zì)己的(de)思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的(de)角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行客(kè)服(fú)被(bèi)提及得(dé)更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前(qián)的(de)电子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科(kē)技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的(de)智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对(duì)话(huà)能力和(hé)底(dǐ)层的大规模(mó)语言(yán)模(mó)型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维(wéi)链(liàn)推理能力，在提(tí)示(shì)下(xià)它(tā)可(kě)以将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务分解成一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单(dān)重复(fù)的(de)体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写、根据一对璧人还是一双璧人呢，一对璧人什么意思(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研(yán)报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们(men)的(de)网站，但我们(men)的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业(yè)如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户(hù)提(tí)供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提(tí)供(gōng)有关(guān)产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其(qí)运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大(dà)和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告也不难看出，该技术(shù)还有待(dài)完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题可能(néng)存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的(de)，例(lì)如传播(bō)虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的工具，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于实施一对璧人还是一双璧人呢，一对璧人什么意思有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是(shì)模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一(yī)些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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