国(guó)泰航(háng)空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并(bìng)依据公(gōng)司的规(guī)章制(zhì)度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服(fú)务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道(dào)德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出(chū)全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区(qū)均(jūn)提供专业(yè)且一致(zhì)的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞磨刀霍霍向牛羊全诗，磨刀霍霍向牛羊是哪首诗上的(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于(yú)此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我们(men)已(yǐ)经联系(xì)相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会(huì)进行严(yán)肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发微(wēi)博(bó)回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的(de)飞(fēi)行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾磨刀霍霍向牛羊全诗，磨刀霍霍向牛羊是哪首诗上的的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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