11月(yuè)29日，滴(dī)滴(dī)出(chū)行再度回应日前(qián)的服务异常称，目前(qián)，滴(dī)滴(dī)App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复(fù)盘(pán)调查，初步确定，这起事故漠北是现在的哪里，明朝的漠北是现在的哪里的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户(hù)反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打开(kāi)、发(fā)单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官(guān)方在(zài)此前的(de)回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在(zài)事故处理结(jié)束后统一结(jié)算补偿(cháng)。针(zhēn)对有司机(jī)师傅反(fǎn)馈接到乘客(kè)后无法开始行程和计费，平台后续会根(gēn)据(jù)行程计算和补(bǔ)发车费。

另外(wài)南都记(jì)者留意到，因受到司(sī)机(jī)端后台(tái)崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网友晒出一张账户(hù)余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言(yán)。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提(tí)到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回应南都(dōu)记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提(tí)现功能一切正(zhèng)常(cháng)，广大司机师傅们(men)无需担心(xīn)。滴(dī)滴(dī)平台是每周二提现，服务(wù)等级高的司机可每天提现(xiàn)。据多个司(sī)机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表示自(zì)己(jǐ)提(tí)现(xiàn)成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司(sī)机师傅们关心(xīn)受(shòu)影(yǐng)响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系(xì)统软件发生(shēng)故障，并(bìng)非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已经全(quán)部(bù)恢(huī)复(fù)。因这起事故造(zào)成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善(shàn)解(jiě)决。

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