国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已(yǐ)完成(chéng)对(duì)于事件的调(diào)查，并依(yī)据公(gōng)司的(de)规章制度，对(duì)三位(wèi)涉(shè)事(shì)的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘(pìn)。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑始祖鸟什么档次 穿始祖鸟是有钱人吗息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次(cì)发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一(yī)步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一(yī)致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排(pái)的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客(kè)进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再(zài)次致(zhì)以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞始祖鸟什么档次 穿始祖鸟是有钱人吗机(jī)上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客(kè)的话(huà)，相关服(fú)务(wù)需(xū)求也在(zài)航司规(guī)定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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