国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们宝剑锋从磨砺出梅花香自苦寒来的意思是什么，宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒全诗已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在宝剑锋从磨砺出梅花香自苦寒来的意思是什么，宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒全诗此(cǐ)，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反公司(sī)规(guī)章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务(wù)流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使用(yòng)自(zì)己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅宝剑锋从磨砺出梅花香自苦寒来的意思是什么，宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒全诗(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客(kè)需(xū)求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关(guān)服务(wù)需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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