一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就(jiù)此向金融从业(yè)人员(yuán)发(fā)起采访后发(fā)现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们(men)的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出(chū)了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技(jì)术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框架(jià)、生(shēng)成文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术(shù)语方(fāng)面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后(hòu)表意(yì)不(bù)清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应(yīng)用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银(yín)行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示(shì)下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容(róng)可能(néng)会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用(yòng)这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎公元1世纪是哪一年到哪一年，公元1世纪是什么年代(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并为客户提(tí)供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻(qīng)松(sōng)地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会(huì)变得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银行能(néng)够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下(xià)不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要(yào)模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域(yù)知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还(hái)有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使用，而(ér)是需要(yào)人工配(pèi)合(hé)。一位银(yín)行的(de)技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要(yào)的(de)科技成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出(chū)来(lái)的(de)，这意(yì)味(wèi)着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工(gōng)具(jù)，公元1世纪是哪一年到哪一年，公元1世纪是什么年代解(jiě)答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工(gō公元1世纪是哪一年到哪一年，公元1世纪是什么年代ng)攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问(wèn)题(tí)，他认为，从安(ān)全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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