又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博易大(dà)师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第一时(shí)间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不(bù)开，还(hái)以为是(shì)网络问题。突(tū)发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们(men)博易(yì)大师(shī)的技(jì)术群里均在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期(qī)货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技(jì)术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的(de)行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连(lián)接(jiē)，但是连不上也会自动(dòng)切(qiè)到就近的(de)站点，具(jù)体原(yuán)因不知道，还在(zài)等博易(yì)的答复。”上述(shù)期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服务人员，他只知(zhī)道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉公司(sī)的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了(le)问题，直到(dào)周六(liù)也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户(hù)骂，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公司人士(shì)第(dì)一时间给博易(yì)大师的(de)客服打电话，对方回(huí)复(fù)说，正在排查(chá)。也(yě)有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还没有对(duì)此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是(shì)手机出(chū)现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也(yě)都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用的最多是(shì)国内某款第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道(dào)比较多，一(yī)家(jiā)出(chū)故障，还(hái)有别(bié)的可替(tì)代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别(bié)大。一个立一个羽念什么字>

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手机(jī)下单渠道，如果一(yī)家出问(wèn)题(tí)，另外几家(jiā)都可以替代(dài)。如(rú)果客户(hù)用单一的(de)博(bó)易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区(qū)一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司(sī)都(dōu)向博易大师反映出现同样(yàng)的问(wèn)题。对(duì)此，期(qī)货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时(shí)候，我们(men)公司技术(shù)部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是(shì)我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到(dào)博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群一个立一个羽念什么字里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗(gǎng)与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻准备接听客户保(bǎo)单(dān)电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货(huò)行(xíng)业(yè)来说，相关(guān)各方尤其是(shì)软件提供(gōng)商（服一个立一个羽念什么字务商(shāng)）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故(gù)障会导致无法及时(shí)发送交易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时(shí)调动(dòng)资金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投(tóu)资(zī)者要有期货公司(sī)的(de)客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公司的(de)紧(jǐn)急报(bào)单(dān)电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发(fā)情况还是(shì)期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易(yì)风险的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平时做(zuò)好类似(shì)事件的应急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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