一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各(gè)行各业(yè)的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域(yù)的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命(mìng)带来(lái)了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容(róng)生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的(de)思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告(gào)撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无(wú)法得(dé)知(zhī)引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人(rén)向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融领域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图(tú)。

关(guān)注ChatGP嘴巴含胸的感觉知乎T的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这(zhè)可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获得(dé)对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其(qí)用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和(hé)可控性，不(bù)能(néng嘴巴含胸的感觉知乎lor: #ff0000; line-height: 24px;'>嘴巴含胸的感觉知乎)‘一(yī)本正经(jīng)地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待(dài)完善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而(ér)是需(xū)要人(rén)工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要(yào)的科技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训(xùn)练出(chū)来(lái)的，这意味着它在回答(dá)问题可能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解(jiě)答人(rén)们(men)的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来(lái)说，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼(yú)、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等(děng)），部(bù)分原因是(shì)模(mó)型(xíng)目前(qián)仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且(qiě)难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型(xíng)进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升(shēng)恶意人员利(lì)用其(qí)生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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