又(yòu)出(chū)现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们(men)也向记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半个(gè)小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录(lù)，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客户多个期货(huò)公司的账户(hù)都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师的技术(shù)群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交(jiāo)易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所(suǒ)有广(guǎng)东的(de)行情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉道(dào)，作为一(yī)线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易(yì)不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六(liù)早上(shàng)还要(yào)给客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司(sī)人士第一时间(jiān)给博易大师的(de)客(kè)服打(dǎ)电(diàn)话，对方回(huí)复(fù)说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出(chū)问题了，不过具体原因还需(xū)等(děng)博易大师(shī)的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现了(le)问题(tí)，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也(yě)都试了(le)，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目(mù)前手机(jī)下单方面(miàn)，期货交易者用的最多(duō)是(shì)国内某(mǒu)款第三方(fāng)软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一(yī)家出(chū)故(gù)障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对(duì)大(dà)多数交易者影(yǐng)响不(bù)是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共(gòng)有四种手机下(xià)单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另(lìng)外几(jǐ)家(jiā)都可(kě)以替代。如果客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那(nà)很大可(kě)能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公(gōng)司都向博易大(dà)师(shī)反(fǎn)肖姓出过哪些名人名字，肖姓出过哪些名人呢映出现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上去软件的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联合(h肖姓出过哪些名人名字，肖姓出过哪些名人呢é)排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博(bó)易技术(shù)交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流群(qún)中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群(qún)里(lǐ)第一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术岗与软件公(gōng)司继续联(lián)系，尽快找出问(wèn)题并解决问题(tí)；二是(shì)客户经理做好对客(kè)户的(de)安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的(de)软件下(xià)单，或(huò)者打报单(dān)电话来解决下单(dān)问题；三是(shì)总部(bù)夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户(hù)保(bǎo)单电(diàn)话(huà)。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是(shì)软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提(tí)升技术保障能力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按(àn)照(zhào)意(yì)愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不(bù)能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资(zī)者要有期货公司(sī)的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉(xī)期(qī)货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的(de)突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交易(yì)风险的一(yī)部分，交易(yì)者应该平时做好类似(shì)事(shì)件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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