一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就(jiù)此向金融(róng)从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来(lái)了(le)基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求(500万越南盾是多少人民币，1人民币=qiú)出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及(jí)可(kě)靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人(rén)工智(zhì)能(néng)，能(néng)把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底(dǐ)层(céng)的(de)大规模语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复(fù)的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这(500万越南盾是多少人民币，1人民币=zhè)个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出(chū)就(jiù)在(zài)社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的(de)消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价(jià)值的(de)任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研(yán)究报告也(yě)不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是一(yī)项重要的科技(jì)成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出(chū)来的，这意味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的活(hu500万越南盾是多少人民币，1人民币=ó)动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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