又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不(bù)少投资者(zhě)和期(qī)货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然(rán)登陆不(bù)上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个(gè)阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者(zhě)也(yě)在第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个(gè)期货公(gōng)司(sī)的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博(bó)易大师(shī)的(de)技术群(qún)里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主动连接，但是连(lián)不(bù)上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户(hù)投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出现了(le)问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人(rén)士第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对(duì)方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体原因(yīn)还(hái)需等(děng)博易大师的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把(bǎ)软(ruǎn)件(jiàn)卸载(zài)后重新下载(zài)了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中(zhōng)了解到，目前手(诫勉谈话影响期是多长时间，诫勉谈话受影响吗shǒu)机下单方面(miàn)，期货(huò)交易者(zhě)用的(de)最(zuì)多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠(qú)道(dào)比较(jiào)多，一家出(chū)故(gù)障，还(hái)有别的可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问(wèn)题(tí)，另外几家都(dōu)可以替(tì)代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可能(néng)会(huì)受影响。”华南(nán)地区(qū)一(yī)家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反(fǎn)映(yìng)出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不(bù)上(shàng)去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技术部和数(shù)智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈(kuì)到(dào)博易(yì)技术交(jiāo)流群中。在(zài)博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续也有其(qí)他(tā)公司出现同样(yàng)的(de)问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后诫勉谈话影响期是多长时间，诫勉谈话受影响吗，我们领导在(zài)工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过(guò)其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或者打报单(dān)电话来解决(jué)下单问题(tí)；三是总部夜(yè)班(bān)交易岗时(shí)刻(kè)准备接听客(kè)户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力(lì)和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价(jià)位(wèi)、不(bù)能(néng)及时调动(dòng)资金等(děng)一(yī)系列(liè)问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突(tū)发情况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客(kè)户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止损。因(yīn)为期货交易本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做好类似事(shì)件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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