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　　为(wèi)增强客户服务体验，推(tuī)进全网一体化建设，中通(tōng)快递近日宣(xuān)布，将(jiāng)启用(yòng)95311全国(guó)统(tǒng)一客户(hù)服(fú)务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全(quán)网(wǎng)的客服体系(xì)建设(shè)也(yě)因此得到进一步完善，客服流(liú)程将变(biàn)被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有自助下单、业(yè)务咨询、快件查询、投诉(sù)受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将全年全天(tiān)候为广大(dà)客(kè)户开放，全网统一执行，有(yǒu)效解决了因(yīn)线路繁忙、电话占线等问题，为(wèi)客户提供标准、流(liú)畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目(mù)小组，在安全(quán)运营、技(jì)能培训、项目维护等方面制定了全网(wǎng)可行的实(shí)施方案，确(què)保95311上线后的高(gāo)效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公(gōng)司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集快(kuài)递、物流(liú)及(jí)其他业务于(yú)一体的大型(xíng)集团公(gōng)司，注册(cè)商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现(xiàn)已成为(wèi)国内业(yè)务(wù)规模较大、第一(yī)方阵(zhèn)中(zhōng)发(fā)展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持(chí)了稳(wěn)健的发展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳(wěn)健的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较上年同期(qī)增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申(shēn)诉率、公(gōng)众满意度方面中通也保持(chí)了领(lǐng)旁站巡视平行检验什么意思，平行检验包括哪些内容先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务(wù)网点(diǎn)约(yuē)30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量(liàng)超(chāo)过7700辆(liàng)，干线运(yùn)输线路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国(guó)纽约证券(quàn)交易(yì)所，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美(měi)上市以来最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界打(dǎ)开了(le)一扇了解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通(tōng)快递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势(shì)，为(wèi)了(le)进(jìn)一步维护(hù)服务品质和提(tí)升客户满意度(dù)，从18年10月1日(rì)起启动(dòng)快递费用调节(jié)机制，调整全国到上海(hǎi)地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当地服务网(wǎng)点(diǎn)根据总部指导建议并结合各自实际情(qíng)况实施。

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