国泰(tài)航(háng)空(kōng)周二晚间发布(bù)最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和(hé)社会各界(jiè)表示(shì)诚(chéng)挚的(de)歉意(yì)。 磨刀霍霍向牛羊全诗，磨刀霍霍向牛羊是哪首诗上的>

　　目(mù)前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查(chá)，并(bìng)依据(jù)公(gōng)司(sī)的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服(fú)务(wù)员(yuán)予磨刀霍霍向牛羊全诗，磨刀霍霍向牛羊是哪首诗上的(yǔ)以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违(wéi)反(fǎn)公(gōng)司(sī)规章制度及(jí)道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文(wén)化的(de)旅客(kè)，在(zài)所有的服(fú)务地区均提(tí)供专业且(qiě)一(yī)致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说(shuō)毛毯的(de)英文(wén)， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不配(pèi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧磨刀霍霍向牛羊全诗，磨刀霍霍向牛羊是哪首诗上的视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的(de)乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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