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　　在(zài)拨号盘输(shū)入95311；

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　　接通后(hòu)，会听(tīng)到AI智能语音提示河北属于南方还是北方 河北属于北方吗(shì)，直接说出转人工或者(zhě)人工客(kè)服，等待转接至人工客服即可的。

　　为增强客户服务(wù)体验，推进全(quán)网一(yī)体化建设，中通(tōng)快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通，中(zhōng)通(tōng)快递全网的客服体系建设也因(yīn)此得到(dào)河北属于南方还是北方 河北属于北方吗进一步(bù)完善(shàn)，客服流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一(yī)站式享(xiǎng)有自(zì)助下单、业务(wù)咨询、快件(jiàn)查询(xún)、投诉受(shòu)理等多项(xiàng)服务(wù)。

　　该(gāi)专线将全年全天候为广大(dà)客户开放，全网统一(yī)执行，有效(xiào)解决了因(yīn)线路(lù)繁忙、电话(huà)占(zhàn)线等问题，为客户提供标(biāo)准、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小(xiǎo)组，在安全运营(yíng)、技能培训、项目维(wéi)护(hù)等方面制定(dìng)了(le)全网可行的实施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效(xiào)运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日(rì)在上(shàng)海成立，是一家(jiā)集快递(dì)、物流及其他业务(wù)于一体的大型集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现(xiàn)已成为国内业务规模较大、第一方阵中发(fā)展较快的快递企(qǐ)业，中通快(kuài)递2019年(nián)继续(xù)保持了稳(wěn)健的发(fā)展态势，全年完成业(yè)务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增(zēng)速16.9个(gè)百分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年扩大(dà)2.3个(gè)百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续(xù)稳健的增长，全年调整后净利润较(jiào)上(shàng)年同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公众满(mǎn)意度(dù)方(fāng)面(miàn)中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网点(diǎn)约30000个(gè)，分拨中心(xīn)90个(gè)，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成(chéng)功(gōng)登陆美国(guó)纽约证券交易所，创当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以来(lái)最大规模的中国(guó)企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在(zài)美上市(shì)，向全世界打开(kāi)了(le)一扇了解中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通(tōng)快递发布公告称，基(jī)于快递行业发展(zhǎn)现状与趋(qū)势，为了进一步维护服务品质(zhì)和提(tí)升客户满(mǎn)意度(dù)，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启动快递费(fèi)用调(diào)节机制(zhì)，调整全国到上海地区(qū)的快(kuài)递费(fèi)用，具(jù)体费(fèi)用调整幅度，由当地服务网(wǎng)点根(gēn)据(jù)总部指导建议并结合(hé)各自(zì)实(shí)际(jì)情况实施(shī)。

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