一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落(luò)地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的(de)深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作(zuò)品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI G清纯的女生干起来舒服吗，清纯的女生是不是很招男生喜欢enerated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度(dù)出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可(kě)以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的清纯的女生干起来舒服吗，清纯的女生是不是很招男生喜欢是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容(róng)创(chuàng)作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责(zé)人向记(jì)者直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关于对(duì)话能力(lì)，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步(bù)的(de)子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之(zhī)为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效(xiào)率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据清纯的女生干起来舒服吗，清纯的女生是不是很招男生喜欢中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告也不(bù)难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一(yī)项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意(yì)味(wèi)着(zhe)它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是(shì)模(mó)型(xíng)目前仍然会(huì)生成一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶(è)意(yì)的活动(dòng)和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意(yì)活(huó)动的(de)门槛。

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