又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者(zhě)和(hé)期货公司人士反映，博易(yì)大师手机(jī)端突然(rán)登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个(gè)阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后显示。记者(zhě)也在第一(yī)时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技(jì)术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信(xìn)息(xī)。”一家期(qī)货公(gōng)司(sī)的技术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周被保送了高考可以瞎写吗，被保送了高考考得很差还能录取吗被保送了高考可以瞎写吗，被保送了高考考得很差还能录取吗span>x;'>被保送了高考可以瞎写吗，被保送了高考考得很差还能录取吗五晚间(jiān)博易(yì)大(dà)师(shī)交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客户主动(dòng)连(lián)接(jiē)，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切到(dào)就近的(de)站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司(sī)的(de)软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大(dà)师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题(tí)，直(zhí)到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解释(shì)。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最终是我们一线市(shì)场人(rén)员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有期货(huò)公(gōng)司人(rén)士第一时间给博易大(dà)师(shī)的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出问题(tí)了，不(bù)过具(jù)体(tǐ)原因还需等(děng)博易大(dà)师的官(guān)方通(tōng)知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还没(méi)有对此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现了(le)问(wèn)题，把软件卸载后重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司(sī)都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对大(dà)多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四种手机(jī)下(xià)单(dān)渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如(rú)果客(kè)户用单一的博易App，那(nà)很(hěn)大可能(néng)会受(shòu)影响。”华南地(dì)区(qū)一家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期(qī)货公司(sī)都向(xiàng)博易大师(shī)反映(yìng)出现同样的(de)问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客户是服(fú)务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心(xīn)联(lián)合排查，先查(chá)看(kàn)是(shì)否是我们(men)公司自(zì)身软件(jiàn)的问题(tí)，同时也将这(zhè)次(cì)情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们(men)领导在(zài)工(gōng)作群里第(dì)一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并(bìng)解决(jué)问题；二是客户经理做好对客(kè)户的安(ān)抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话(huà)来解(jiě)决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准备接(jiē)听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期(qī)货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减(jiǎn)少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及时(shí)调动资金等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者(zhě)要(yào)有期货公司的客户经理的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现(xiàn)的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一(yī)部分，交易者应该平时(shí)做好(hǎo)类似(shì)事件的应急预(yù)案(àn)，防范于未然。

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