一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的(de)选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文(wén)，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业(yè)首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(j嘉应学院地址在哪里啊，嘉应学院学校地址iàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在(zài)标点和术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融(róng)从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的(de)对(duì)话能力(lì)和底(dǐ)层的(de)大规(guī)模(mó)语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比(bǐ)如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提(tí)供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以让客(kè)户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营(yíng)的(d嘉应学院地址在哪里啊，嘉应学院学校地址e)宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程(chéng)序(xù)。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无疑是(shì)一(yī)项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临(lín)着(zhe)一些挑(tiāo)战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大(dà)的(de)数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题可(kě)能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模(mó)型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们(men)的(de)各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营(yíng)机(jī)构(gòu)需采取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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