11月29日，滴滴出(chū)行再度回应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ五平方千米和五万平方米谁大 五平方千米是多少亩)经全部恢复。经28日(rì)启动了(le)内部(bù)复盘调查(chá)，初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻击”，后续(xù)将(jiāng)深入(rù)开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反(fǎn)映滴滴出(chū)行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机无(wú)法接单等(děng)等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因系统(tǒng)故(gù)障导致(zhì)的费用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程(chéng)和(hé)计费，平(píng)台后续(xù)会根据行程计算和补发车(chē)费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称“某(mǒu)司机收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南(nán)都记者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对(duì)日前还有报道提(tí)到，部分司(sī)机开始(shǐ)提(tí)现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功能一(yī)切正(zhèng)常，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等(děng)级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提(tí)现成功(gōng)了。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外，司机师(shī)傅们关心受影(yǐng)响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会(huì)尽快陆(lù)续恢复和(hé)补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就(jiù)此次故(gù)障再(zài)次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底层(céng)系(xì)统(tǒng)软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。因这(zhè)起事(shì)故造成的困(kùn)扰和(hé)问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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