一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì公立小学一年级收费标准明细表，公立小学一年级收费标准表)经济报道(dào)记者就此向金融(róng)从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个(gè)方(fāng)面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落(luò)地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了(le)解，这(zhè)是(shì)金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果(guǒ)。招行信(xìn)用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自(zì)己(jǐ)的(de)思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家(jiā)们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题(tí)撰写等(děng)方面(miàn)均具(jù)有较(jiào)高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直(zhí)接生(shēng)成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术(shù)语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面(miàn)的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服(fú)产品咨询知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营(yíng)销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金融科(kē)技负(fù)责人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者，“智(zhì)能语音(yīn)、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一(yī)些 。”中(zhōng)关村科(kē)金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层(céng)的对话能力(lì)和(hé)底(dǐ)层的大(dà)规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如(rú)：外(wài)呼营(yíng)销、客(kè)服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了(le)思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复(fù)的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以(yǐ)应用这(zhè)个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万(wàn)，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们(men)的(de)网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问题(tí)或提(tí)供有关(guān)产品和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地(dì)获得(dé)对其(qí)运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵(guì)见(jiàn)解，并(bìng)做(zuò)出(chū)更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的(de)任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控(kòng)性(xìng)，公立小学一年级收费标准明细表，公立小学一年级收费标准表不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也(yě)许还需(xū)要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型无(wú)疑是(shì)一(yī)项重要(yào)的科技(jì)成果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的(de)数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味着它在回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被(bèi)用于(yú)恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建平(píng)告诉(sù)记(jì)者(zhě)，如(rú)同(tóng)其(qí)他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意(yì)的(de)活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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